• Divalto Infinity est une solution de gestion sans limite
    Puissante, personnalisable, simple et accessible
    qui s'adapte à vos problématiques métier.
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  • Divalto izy est une solution de gestion standard,
    Puissante, simple, accessible, à déploiement rapide,
    qui couvre tous les domaines essentiels d'une PME-PMI...
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  • Découvrez le partenaire de Pégase Caraïbes, l'éditeur ERP Divalto, le groupe international qui vous offre des solutions de gestion sur mesure...
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  • DIVALTO  
    Découvrez le partenaire de Pégase Caraïbes, l'éditeur ERP Divalto, le groupe international qui vous offre des solutions de gestion sur mesure...
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  • Pegase Infinity
    Divalto Infinity est une solution de gestion sans limite
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  • CRM Swing Mobility  
    Swing Mobility est une solution de CRM et de mobilité performante et simple à mettre en place qui permet de gérer la relation client de n'importe où et à n'importe quel moment. Ses fonctionnalités riches permettent à vos commerciaux d'augmenter leur efficacité sur le terrain.
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    Les solutions BI et reporting de Divalto et de Bial-X vous apportent des fonctionnalités riches de suivi de la performance et de prévisionnel dans leur complémentarité. 
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    Le MES AquiWEB est une solution 100% web et facile à mettre en place pour booster votre performance industrielle. Connectée avec votre ERP, elle permet de collecter les informations en temps réel sur le site de production, pour gagner en temps et augmenter en efficacité. 
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  • consultant-erp  
    Pégase Informatique est une société de service informatique (SSII) spécialisée dans l’intégration de l’ERP Divalto aux Caraïbes. Notre société propose son expertise aux PME/PMI et grandes sociétés pour travailler sur leurs projets de refonte de leur système d'informations. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Consultants ERP en Guadeloupe.
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Comment bien choisir sa solution CRM ?

Prospecter, Vendre, Fidéliser sont les mots clés indispensables au développement d’une société. Pourtant beaucoup d’entreprises ont des lacunes pour structurer leurs opérations et établir des processus pertinents et rentables. Que vous soyez patron d'une PME désirant gérer vos clients B to B ou un directeur marketing à la recherche d’une solution de mailing, Pégase informatique vous propose un petit tour d’horizon du « pourquoi » une CRM et « comment » bien choisir votre outil de gestion.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? 

Par définition, CRM est l’acronyme de "Customer Relationship Management" soit littéralement "Gestion de la Relation Client" ou « GRC » en français. De manière globale, il s’agit d’un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, d’une manière professionnelle, offrant de nombreux avantages aussi bien à l’entreprise utilisatrice qu’aux clients finaux. 

Quels sont les avantages à adopter un CRM pour mon entreprise aux Caraïbes ?

Un logiciel CRM et pour une entreprise aussi précieux qu’un album photos pour une famille. En résumé, un outil CRM permet en effet de se souvenir du passé, de structurer le présent et de préparer le futur dans l’objectif d’accroître la productivité de l’entreprise. 

Parmi les nombreux avantages qui découlent de la mise en place d’un CRM en entreprise, Pégase informatique retient pour vous les atouts suivants : 

  • Amélioration de l’efficacité et de la réactivitédes collaborateurs,
  • Fluidité des échanges au sein de l’entreprise et amélioration de la collaboration,
  • Optimisation de processus métiers, réduction/suppression des temps morts des tâches non/peu productives des ruptures d’activités, des répétitions, des reprises de données, des erreurs de saisies et interprétations associées, etc.
  • Qualité des informations disponibles hors de l’entreprise et qualité du reporting
  • Augmentation de l’autonomie des collaborateurs, 
  • Qualité du serviceet de la gestion de la relation client. 

Nous savons tous qu’un client content est un client fidèle et qu’il faut sans cesse trouver de nouveaux clients. Il y a donc deux objectifs, à savoir : fidéliser les clients et réduire le plus possible le temps et l’énergie nécessaire pour transformer le prospect d’un jour en client récurrent. Pour autant, le confort de travail de vos collaborateurs ne doit pas être négligé. Et ces deux objectifs sont exactement, si l’on reprend la définition, ceux d’une solution de gestion CRM

Exemple concret d’utilisation CRM, par Pégase Informatique :

Un nouvel agent commercial vient d’intégrer votre société. Bien qu’extrêmement bien formé par vos soins, il découvre totalement votre parc clientèle, dont un client très important avec qui il a justement bientôt rendez-vous. Votre nouveau commercial s’y rend confiant. Mais il ne sait pas, qu’il y a quelques temps, ce client a eu quelques problèmes avec un de vos produit (ou une de vos prestation) qui ont été rapidement réglés et n’étaient pas de votre fait. Lors du rendez-vous, le client essayera d’utiliser les dits soucis pour obtenir un avantage commercial. Que fera alors votre nouvelle recrue ?

Posséder un outil CRM, permet de donner toutes les cartes à votre commercial. En accédant rapidement à la fiche du client dans le CRM de l’entreprise, il peut tout savoir de l’historique de la relation entre votre entreprise et votre client. Le commercial pourra alors rebondir et argumenter aux dires du client. Il pourra même consulter, si nécessaire, le CRM directement lors du rendez-vous, sur tablette ou PC portable. Tout cela est possible parce que votre CRM gère toute votre base clients ainsi que tous les historiques de vos relations. Enfin, en facilitant la centralisation et le partage des données tout en ayant une politique de sécurité stricte qui vous permettra de configurer très facilement qui peut consulter quelles données, le CRM accélère énormément la vitesse de communication de l’information et améliore le transfert de connaissances. 

Ce n’est là qu’un court aperçu d’une situation précise  dont la gestion est plus facile grâce à un outil CRM. On pourrait bien entendu varier à l’infini les situations et présenter une longue liste d’exemples, mais il est à notre sens bien plus profitable de vous laisser aller voir la liste des fonctionnalités de l’ERP Divalto. En effet, les solutions CRM peuvent être adossées à d’autres outils de performance : module SAV, e-commerce etc.  

Comment bien choisir son outil CRM ?

Outre les critères d’ergonomie et de prise en main, Pégase informatique, pour bien choisir votre outil CRM, vous invite à la réflexion en interne sur deux points essentiels à votre projet CRM …

Quelle est votre stratégie marketing ? 

  • L’objectif principal est-il de fidéliser vos clients ? Ou d’acquérir de nouveaux prospects ? 
  • Mieux connaître ses clients, c'est bien, mais quelle va être la stratégie commerciale mise en place pour ces clients mieux connus ? Prenez quelques heures pour déterminez une stratégie à moyen terme. 

Comment sera alimenté la CRM ?

  • L'information est-il recueilli sur le terrain ?  Dans ce cas, pégase informatique vous recommande un CRM mobile tel que Divalto DS-mobileo
  • Si vous avez un réseau de distribution, de concessionnaires,  des filiales,  avez-vous bien une connaissance directe de vos clients finaux ? Pégase informatique vous conseillera alors un CRM collaboratif tel que Divalto DS-agileo
  • L'information est-elle facilement recueillie directement par le CRM (interface email, système téléphoniques, ....) ? Pégase vous invite à lire cet article intéressant de l’éditeur Divalto, dédié au couplage téléphonique-informatique (CTI). 

Divalto DS-mobileo

La gestion CRM est une brique essentielle d’un marché en croissance annuelle de 13,7%. Nul doute que les entreprises en Martinique et en Guadeloupe qui ne sont pas encore équipées de solution de CRM ne vont pas tarder à le faire.  Quel que soit votre besoin autour du CRM (ERP, mobilité, agilité, cloud, stockage, sécurité…) l’équipe Pégase Informatique est à votre écoute pour vous accompagner à mettre en place votre logiciel CRM. Se poser les bonnes questions, mettre en place des outils pertinents, rentabiliser vos processus… autant de points essentiels sur lesquels Pégase informatique est à vos côtés. Contactez-nous pour planifier un rendez-vous, gratuit, et échanger sur votre projet aux Caraïbes. Pégase Informatique vous assure une réponse rapide sous 24H. 

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