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    qui s'adapte à vos problématiques métier.
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    qui couvre tous les domaines essentiels d'une PME-PMI...
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  • DIVALTO  
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  • Pegase Infinity
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  • CRM Swing Mobility  
    Swing Mobility est une solution de CRM et de mobilité performante et simple à mettre en place qui permet de gérer la relation client de n'importe où et à n'importe quel moment. Ses fonctionnalités riches permettent à vos commerciaux d'augmenter leur efficacité sur le terrain.
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    Les solutions BI et reporting de Divalto et de Bial-X vous apportent des fonctionnalités riches de suivi de la performance et de prévisionnel dans leur complémentarité. 
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    Le MES AquiWEB est une solution 100% web et facile à mettre en place pour booster votre performance industrielle. Connectée avec votre ERP, elle permet de collecter les informations en temps réel sur le site de production, pour gagner en temps et augmenter en efficacité. 
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    Pégase Informatique est une société de service informatique (SSII) spécialisée dans l’intégration de l’ERP Divalto aux Caraïbes. Notre société propose son expertise aux PME/PMI et grandes sociétés pour travailler sur leurs projets de refonte de leur système d'informations. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Consultants ERP en Guadeloupe.
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Services : quelle solution de gestion pour votre entreprise?

Le secteur des services a une grande importance aux Caraïbes, en particulier le tourisme. C’est le cas aussi bien en Guadeloupe qu’en Martinique. D’ailleurs, en Martinique, le tourisme est devenu plus important que l’agriculture. Ainsi, le secteur tertiaire contribue à hauteur de 83% du PIB de la région. Mais cela n’empêche pas les défis de la concurrence internationale, avec la montée en puissance de destinations attractives telles que la République dominicaine et Cuba.

Face à ces nouveaux défis, les entreprises de services des Caraïbes doivent apporter encore plus d’attention à l’efficacité de leur gestion. L’ERP s’impose comme une réponse globale aux besoins de modernisation de gestion des entreprises, mais une solution standard ne convient généralement pas aux besoins spécifiques d’une entreprise de services.

Services : quelles solutions de gestion pour votre entreprise en Martinique ou en Guadeloupe

Le secteur des services : une gestion spécifique

Dans le secteur des services, le client est vraiment roi. Et pour cause, le service est intangible, non stockable et consommé au même temps qu’il est livré. Il est difficile de l’évaluer objectivement et en amont. La qualité du service est évaluée par le client de façon subjective. C’est pour cette raison que la relation client est un point clé de la gestion des entreprises de services, avec la satisfaction client au centre de ses préoccupations.

D’un autre côté, les ressources humaines ont un rôle important dans le secteur tertiaire. En contact direct avec les clients, ce sont les grands déterminants de la qualité du service. Ce sont les principaux garants de la réactivité avec les demandes des clients et des délais des services. Dans ce sens, leur management et leur motivation sont des actions prioritaires pour une entreprise de services.

Avec cela, la gestion du temps devient un autre souci majeur, en particulier la gestion du planning et de la disponibilité des équipes. C’est ce qui va permettre d’assurer une qualité égale du service aux clients. Un autre problème qui se pose, c’est la rentabilité du temps consacré au service. Souvent, les équipes perdent du temps dans des tâches peu productives telles que les tâches administratives et les déplacement, ce qui affecte la rentabilité de l’entreprise.

Une solution de gestion dédiée aux services

L’ERP est la solution de gestion la plus complète pour les entreprises. Elle permet une gestion intégrée avec un système d’information centralisé, des tâches automatisées et une meilleure collaboration entre les services de l’entreprise. Mais une solution ERP standard n’apporte souvent pas la réponse adéquate aux entreprises de services. Vu leurs besoins spécifiques, ils se retrouvent avec une solution inadéquate, qui sera soit sous-utilisée soit insuffisante. Heureusement, de plus en plus d’éditeurs commencent à proposer des solutions ERP verticalisées par métiers.

C’est le cas de l’ERP Divalto Infinity, disponible sous une déclinaison spécifique aux services. Le logiciel ERP Services de Divalto répond aux besoins spécifiques du métier tels que le suivi de la rentabilité par projet, la gestion des ressources humaines et le contrôle des temps. Son module CRM puissant permet une gestion performante de la relation client, ses outils analytiques permettent une meilleure supervision des actions commerciales et une estimation claire des ROI des opérations Marketing.

Les solutions de mobilité peuvent également être intéressantes entreprises de service ayant des équipes itinérantes. Le CRM Swing Mobility, dans sa déclinaison Services, peut apporter l’appui nécessaire à vos équipes, qu’il s’agisse de commerciaux et ou de techniciens. La mobilité est une réponse adéquate au problème de la gestion du temps et de sa rentabilité. Vos équipes en déplacement ont accès à toutes les informations nécessaires sur leur tablette ou smartphone. Ils peuvent plus rapidement conclure des ventes et valider des factures. Ils perdent également moins de temps en déplacement car ils ont accès à une cartographie de leurs clients, ce qui leur permet de gagner en réactivité et d’optimiser leurs tournées.

Pégase Informatique est le spécialiste des solutions ERP, CRM et BI de Divalto en Martinique et en Guadeloupe. Notre équipe accompagne chaque année plusieurs entreprises de divers secteurs dans la modernisation de leur gestion avec des solutions adaptées. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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